Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]
La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de l’utilisation du site lalanterne-accompagnement.fr.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
[NOM ET PRÉNOM À COMPLÉTER], entrepreneure individuelle exerçant sous le régime de la micro-entreprise.
Nom commercial : La Lanterne
Adresse professionnelle : [ADRESSE COMPLÈTE À COMPLÉTER]
SIREN : [À COMPLÉTER]
Adresse électronique : bonjour@lalanterne-accompagnement.fr
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Pour toute question concernant les données personnelles, vous pouvez écrire à :
bonjour@lalanterne-accompagnement.fr
2. Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site, La Lanterne peut collecter les catégories de données suivantes :
Données transmises par le formulaire de contact
- prénom ;
- nom, lorsqu’il est renseigné ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone, lorsqu’il est renseigné ;
- contenu du message ;
- date et heure de l’envoi ;
- informations techniques liées à la soumission du formulaire.
Données liées à la newsletter
- adresse électronique ;
- date d’inscription ;
- preuve du consentement ;
- statut de l’abonnement ;
- historique des désinscriptions ;
- informations techniques relatives à l’envoi et à la délivrance des e-mails.
Données liées aux commandes
- nom et prénom ;
- adresse électronique ;
- adresse de facturation ;
- pays ;
- produits commandés ;
- montant et date de la commande ;
- numéro et statut de la commande ;
- historique des téléchargements ;
- informations nécessaires au paiement et à la facturation.
La Lanterne ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.
Données liées au compte client
- identifiant du compte ;
- nom et prénom ;
- adresse électronique ;
- adresse de facturation ;
- historique des commandes et téléchargements ;
- préférences associées au compte.
Données techniques et de sécurité
- adresse IP ;
- type de navigateur ;
- type d’appareil ;
- système d’exploitation ;
- date et heure de connexion ;
- journaux de sécurité ;
- tentatives de connexion ou activités suspectes ;
- informations nécessaires à la prévention des abus et des fraudes.
Avis et commentaires
Lorsqu’un espace d’avis ou de commentaires est disponible, les données suivantes peuvent être collectées :
- nom ou pseudonyme ;
- adresse électronique ;
- contenu de l’avis ou du commentaire ;
- note attribuée au produit ;
- date de publication ;
- adresse IP et informations techniques nécessaires à la prévention du spam.
3. Données sensibles et informations concernant des tiers
Le formulaire de contact n’est pas destiné à recueillir des données médicales, des diagnostics, des documents de santé, des informations détaillées sur la vie sexuelle, des accusations pénales ou des informations permettant d’identifier inutilement une autre personne.
Il est demandé aux utilisateurs de ne pas transmettre, dans leur premier message, de données sensibles ou d’informations détaillées concernant leur conjoint, leurs enfants ou toute autre personne.
Lorsque des informations personnelles concernant un tiers sont nécessaires à la compréhension d’une demande, l’utilisateur doit limiter leur contenu au strict nécessaire et éviter de communiquer son identité complète.
Les éventuels échanges réalisés dans le cadre d’un accompagnement personnalisé feront l’objet d’une information spécifique lorsque ce service sera proposé.
4. Finalités et bases légales des traitements
Les données sont utilisées pour les finalités suivantes.
Répondre aux demandes de contact
Les données du formulaire sont utilisées pour prendre connaissance de la demande, répondre à l’utilisateur et préparer éventuellement une prestation.
Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur ou intérêt légitime de La Lanterne à répondre aux demandes reçues.
Gérer les commandes et fournir les produits numériques
Les données sont utilisées pour enregistrer la commande, traiter le paiement, transmettre le lien de téléchargement, gérer le compte client et assurer le service après-vente.
Base légale : exécution du contrat conclu avec le client.
Respecter les obligations comptables et légales
Certaines informations relatives aux commandes et aux factures doivent être conservées pour répondre aux obligations comptables, fiscales et juridiques.
Base légale : respect d’une obligation légale.
Envoyer la newsletter
L’adresse électronique est utilisée pour envoyer les conseils, ressources, actualités et communications de La Lanterne uniquement lorsque la personne a accepté de les recevoir.
Base légale : consentement.
L’inscription à la newsletter n’est pas obligatoire pour commander un produit ou contacter La Lanterne.
Publier des avis ou commentaires
Les données sont utilisées pour afficher, modérer et gérer les avis déposés volontairement par les utilisateurs.
Base légale : consentement de l’utilisateur et intérêt légitime de La Lanterne à prévenir les contenus frauduleux, injurieux ou illicites.
Assurer la sécurité du site
Les informations techniques sont utilisées pour sécuriser le site, détecter les activités suspectes, prévenir les attaques, lutter contre le spam et résoudre les problèmes techniques.
Base légale : intérêt légitime de La Lanterne à protéger son site, ses utilisateurs et ses données.
Gérer les cookies
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site, de la boutique, du panier, du compte client et du paiement.
Les cookies non indispensables ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur, lorsqu’ils sont utilisés.
Les informations détaillées figurent dans la page Politique relative aux cookies.
5. Caractère obligatoire ou facultatif des informations
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter une demande, créer un compte ou finaliser une commande.
L’absence de certaines informations obligatoires peut empêcher La Lanterne de répondre à la demande, de traiter le paiement ou de fournir le produit commandé.
Les champs non signalés comme obligatoires sont facultatifs.
6. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du site et la réalisation des services.
Elles peuvent notamment être transmises aux destinataires suivants :
- la micro-entrepreneure exploitant La Lanterne ;
- les personnes expressément autorisées à administrer le site ;
- LWS, pour l’hébergement du site et des services de messagerie ;
- WooCommerce, pour la gestion de la boutique et des commandes ;
- WooPayments et ses partenaires de paiement, notamment Stripe, pour le traitement sécurisé des transactions ;
- Apple Pay ou Google Pay lorsqu’un de ces moyens de paiement est choisi ;
- MailPoet, pour la gestion et l’envoi de la newsletter ;
- les prestataires techniques nécessaires à la sécurité, à la maintenance ou au fonctionnement du site ;
- les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.
Les soumissions réalisées avec SureForms sont enregistrées dans la base de données du site WordPress. SureForms ne stocke pas les soumissions sur ses propres serveurs, sauf activation volontaire d’une intégration externe.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
7. Traitement des paiements
Les paiements sont traités par WooPayments et ses partenaires techniques.
Pour réaliser une transaction, certaines informations peuvent être transmises au prestataire de paiement, notamment :
- le montant de la commande ;
- l’identité du client ;
- l’adresse électronique ;
- l’adresse de facturation ;
- les informations relatives à la transaction ;
- les informations techniques nécessaires à la prévention de la fraude.
La Lanterne n’accède pas au numéro complet de la carte bancaire ni au cryptogramme de sécurité.
Les prestataires de paiement peuvent utiliser leurs propres systèmes de prévention de la fraude et de vérification des transactions.
8. Gestion de la newsletter
La newsletter est administrée avec MailPoet.
L’inscription nécessite une action volontaire de l’utilisateur. La personne peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en écrivant à :
bonjour@lalanterne-accompagnement.fr
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.
La désinscription de la newsletter n’entraîne pas automatiquement la suppression des données qui doivent être conservées pour des raisons comptables, contractuelles ou légales.
9. Durées de conservation
Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à leur finalité.
Demandes de contact
Les messages et les données associés sont conservés pendant une durée maximale de douze mois après le dernier échange, sauf si une relation contractuelle commence ou si leur conservation est nécessaire à la gestion d’un litige.
Newsletter
Les données sont conservées jusqu’à la désinscription ou au retrait du consentement.
La preuve du consentement et les informations nécessaires au respect d’une opposition peuvent être conservées pendant trois ans après la désinscription.
Commandes et facturation
Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale.
Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans conformément aux obligations comptables applicables.
Commandes non finalisées
- commandes échouées ou impayées : sept jours ;
- commandes annulées : trente jours ;
- commandes remboursées : dix ans lorsqu’elles constituent une pièce comptable.
Comptes clients
Les données du compte sont conservées pendant son utilisation, puis pendant une durée maximale de trois ans après la dernière activité, sauf obligation légale imposant une durée plus longue.
Avis et commentaires
Les avis et commentaires sont conservés pendant leur période de publication. Ils peuvent être supprimés à la demande de leur auteur, sous réserve des obligations légales ou de la nécessité de conserver une preuve en cas de litige.
Journaux techniques et de sécurité
Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de six mois, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour analyser un incident, prévenir une fraude ou défendre les droits de La Lanterne.
Journaux d’envoi des e-mails
Les journaux techniques liés à l’envoi des e-mails sont conservés pendant une durée maximale de trente jours, sauf nécessité technique ou litige particulier.
10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :
- une décision d’adéquation ;
- des clauses contractuelles types ;
- des mesures de protection complémentaires ;
- tout autre mécanisme légalement autorisé.
Des informations complémentaires sur les garanties appliquées peuvent être demandées à :
bonjour@lalanterne-accompagnement.fr
11. Sécurité des données
La Lanterne met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- l’altération ;
- la divulgation ;
- la destruction ;
- l’utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment l’utilisation du protocole HTTPS, la limitation des accès administratifs, la protection de la connexion, la mise à jour des logiciels et la surveillance des activités suspectes.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, La Lanterne s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident de sécurité identifié.
12. Droits des personnes
Selon la situation et la base légale du traitement, chaque personne peut exercer les droits suivants :
- droit d’accès à ses données ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer son consentement à tout moment ;
- droit de définir des directives concernant le sort de ses données après son décès ;
- droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale impose la conservation des données ou lorsque celles-ci sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
13. Exercice des droits
Pour exercer un droit, la personne peut envoyer sa demande à :
bonjour@lalanterne-accompagnement.fr
La demande doit préciser le droit concerné et contenir les informations nécessaires pour identifier les données recherchées.
Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne à l’origine de la demande.
La Lanterne répond dans les délais prévus par la réglementation applicable.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Lorsqu’une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, appelée CNIL.
Il est recommandé de contacter d’abord La Lanterne afin de tenter de résoudre directement le problème.
15. Décisions automatisées
La Lanterne ne réalise pas elle-même de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques importants sur les utilisateurs.
Les prestataires de paiement peuvent néanmoins utiliser des dispositifs automatisés de prévention de la fraude ou de vérification des transactions.
16. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
